Política de Trocas e Devoluções – Vizora Soluções Visuais
Política de Trocas e Devoluções – Vizora Soluções Visuais
A Vizora Soluções Visuais trabalha com soluções de comunicação visual produzidas sob demanda, muitas delas personalizadas conforme as informações fornecidas pelo cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios claros, visando transparência e segurança para ambas as partes.
📦 Produtos Personalizados
Produtos personalizados, desenvolvidos de acordo com logomarca, nome, cores, medidas ou artes enviadas pelo cliente, não são passíveis de troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, exceção para produtos feitos sob encomenda).
Reforçamos a importância de conferir atentamente todas as informações antes de aprovar a arte final e autorizar o início da produção.
🔁 Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise e confirmação do defeito, a Vizora realizará a substituição do produto ou a correção necessária, sem custos adicionais.
🚚 Avarias no Transporte
Se o produto chegar com avarias causadas pelo transporte, o cliente deve comunicar o ocorrido imediatamente no ato do recebimento ou em até 48 horas, enviando imagens do produto e da embalagem.
Nesses casos, faremos a substituição do item conforme análise.
❌ Devoluções
Não realizamos devoluções por:
- Erro no envio de informações pelo cliente
- Mudança de ideia após o início da produção
- Preferência pessoal após o recebimento
📞 Atendimento
Para solicitar troca ou relatar qualquer ocorrência, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.
A Vizora Soluções Visuais se reserva o direito de analisar cada caso conforme esta política, sempre prezando pela transparência, qualidade e respeito ao cliente